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Le référencement des professionnels de l'hébergement en 7 points


  Posté le 25 octobre 2015 par Fred Laurent

1. Essentiel: la page Google My Businesss

2. Favoriser le recueil d'avis clients

3. Multiplier les Citations

4. Structure du site et pages d'atterrissage

5. Les contenus à mettre en place

6. Données Structurées Schema.org pour Restaurants

7. Autres aspects du référencement

#1 Posseder une Page Google+ My Business

Google ne doit plus être considéré comme un moteur de recherche, mais comme un supermarché où on peut louer et acheter n'importe quoi, y compris des chambres d'hotels. La concurrence y est rude, et si vous ne voulez pas passer par les annonces payantes pour renforcer votre visibilité, la page Google+ My Business est incontournable dans votre stratégie de visibilité : c'est parfois le seul moyen d'apparaître dans les résultats de recherche !

Resultats de recherche Google pour hotel Saint Malo

Avoir une page Google+ My Business va également vous apporter de nombreux avantages lorsque la recherche s'affine sur votre établissement. L'internaute va en effet avoir accès aux informations et possibilités suivantes :

Exemple de fiche Google Plus pour Hotel

  • Itinéraire pour rejoindre l'hôtel
  • Nom de l'établissement, adresse, nombre d'étoiles
  • N° de téléphone et possibilité de vous joindre en 1 click
  • Photographies intérieures et extérieures
  • Horaires d'ouverture
  • Avis clients

Vue l'importance de cette page Google+, autant dire que vous allez devoir y consacrer beaucoup d'attention. Voici un résumé des points à vérifier afin d'assurer des performances correctes à votre référencement local.

Lors de la création de la page

Votre page doit comporter une description unique (avec un minimum de 250 mots, mais plus vous en ajouterez, mieux ce sera), permettant de présenter vos capacités d'hébergements, les services que vous proposez (room service, piscine, minibar, ...), les différents types de chambre, etc. De la même manière, il est nécessaire d'ajouter des photos de bonne qualité, de l'intérieur et de l'extérieur de votre établissement : photos des chambres, du hall d'entrée, du bar, du restaurant, ...

Accordez la plus grande importance à vos identifiants NAP (Nom, Adresse, téléPhone) : ils doivent être identiques à ceux présentés sur votre site, et sur les sites professionnels sur lesquels vous êtes listé. N'hésitez pas à donner le maximum de renseignements.

Votre page Google Plus doit être unique, active, et ne pas comporter de contenu dupliqué. Le bourrage de mots-clés est à proscrire. De plus, votre page doit être vérifiée !

Vérifier les performances d'une page Google+ existante

Assurez vous que votre page n'est pas pénalisée : faites une recherche : nom de votre hôtel + ville dans Google Search puis dans Google Maps. Si votre établissement est présent dans les deux résultats de recherche, il n'y a pas de pénalité. Dans le cas contraire, contactez un expert en pénalité Google.

Vérifiez que la catégorie de la page est bien Hotel ! (on ne sait jamais)

#2 Obtenir des avis clients sur ses prestations d'hébergement

Obtenir des avis clients est sans doute une des tâches les plus difficiles du référencement local. Elle est pourtant fondamentale afin d'accroître votre visibilité et faire en sorte qu'un prospect ait confiance dans les prestations et le confort que vous lui proposez.

Le problème est que, si vous n'incitez pas vos clients à laissez des avis et commentaires, seuls ceux qui auront été déçus le feront (voir l'exemple de l'hôtel ci-dessus). Un malheureux problème de propreté, une télévision qui ne fonctionne pas, ou simplement un client mal luné et là, vous aurez toutes les chances de récolter un avis. Le problème est qu'il n'est pas de ceux dont vous avez besoin. Vous devez récolter des avis positifs. Vous n'avez donc pas le choix et vous allez devoir de plus recueillir ces avis sur deux canaux différents : sur votre page Google+ et sur votre site.

Avis clients sur votre page Google+

Obtenir des avis clients sur Google+ est absolument indispensable pour assurer votre visibilité en ligne. Peu importe si vous avez des avis sur TripAdvisor ou autre, il vous faut également des avis sur Google+. Ne pas en avoir sera extrémement pénalisant pour votre référencement local et peut vous reléguer dans les tréfonds de Google Maps.

Avis clients sur votre site

Les avis clients présents sur votre site vont également favoriser l'acte d'achat (ici, la réservation d'une chambre), mais également renforcer votre visibilité dans les résultats de recherche Google, grâce à l'apparition d'extraits enrichis.

Extraits enrichis pour hotel

Comment obtenir des avis clients rapidement et simplement ?

Le principe est d'inciter et encourager vos clients à le faire. Pour cela, il est nécessaire d'une part de leur fournir un moyen clair, simple et rapide pour y arriver et d'autre part, de leur fournir un minimum d'instructions pour savoir comment s'y prendre.

Pour cela, nous avons développé un moyen simple permettant d'adresser les deux types d'avis clients que vous devez recueillir. Vos clients possédant un compte Google+ n'ont qu'à suivre les instructions placées sur le formulaire. Ceux n'ayant pas de compte Google+ ou ne souhaitant pas s'en servir n'ont qu'à flasher le QR code pour laisser un commentaire qui sera automatiquement inséré sur votre site. Ce formulaire peut être placé dans les chambres, sur les cartes de menu du restaurant, sur le mini-bar (...), remis au client au moment du check-out, ou encore envoyé par e-mail.

Template avis clients pour hôtels

Pour 30€, nous pouvons personnaliser ce formulaire avec vos identifiants, logo et QR Code.

Plus d'information sur notre système d'avis clients pour hôtels et professionnels du tourisme.

#3 Obtenir des Citations

Une citation correspond à une mention de votre établissement sur le Web. Par exemple dans les annuaires généralistes de type Pagesjaunes ou spécialisés, comme Trip Advisor, le site de l'Office du Tourisme de votre commune, ou dans un article de votre journal local. Ces citations peuvent être structurées, comportant votre adresse, et téléphone ou non structurées, comportant seulement le nom de votre établissement.

Voici ce que vous devez faire pour vérifier l'état de vos citations sur le Web :

  • Etes-vous inscrit sur des sites de référence du tourisme et de l'hébergement (TripAdvisor, Pagesjaunes, Office de tourisme, Gralon, Annuaires d'hotels et campings, Kayak, ...) ? Si ce n'est pas le cas, faites-le !
  • Vérifiez l'exactitude des citation de votre établissement : les informations sont-elles complêtes et à jour ? En cas de problème, contactez l'administration du site afin de rectifier les manques, erreurs et omissions.
  • La description de vos services (chambres, commodités, emplacement, parking) est-elle complête, engageante pour le client, et non dupliquée de site en site ?
  • Votre établissement est-il listé plusieurs fois sur un même site ? Si oui, il sera nécessaire de supprimer les doublons.
  • Etes-vous présent sur Apple Maps ? (les possesseurs d'iPhone sont réputés pour leur pouvoir d'achat...)

Attention aux citations de mauvaise qualité qui pourraient nuire à votre référencement. Si on vous propose d'inscrire le site de votre hôtel sur 1000 annuaires d'un coup, évitez !

#4 Optimiser la structure du site et les pages d'atterrissage

Cas d'un site à construire : le choix du nom de domaine

Vous devez choisir un Nom de domaine clair, reconnaissable, mémorisable, reflètant votre activité et votre localisation. Essayez notamment de suivre les consignes suivantes :

  • N'utilisez pas de Nom de domaine trop long
  • Utilisez le mot hotel (ou autre suivant votre activité) et le nom de votre commune dans l'URL
  • Faites en sorte que le Nom de votre site soit convaincant
  • Evitez d'utiliser des tirets (encore que hotel-nice-vue-mer peut aussi donner de bons résultats)

La structure du site

L'objectif que vous devez suivre est d'offrir à vos prospects une page par service spécifique, comprenant l'ensemble des informations nécessaires dont ils auront besoin pour se décider à venir chez vous (ou pas). N'oubliez pas non plus que ces informations serviront aux moteurs de recherche à identifier ce que vous proposez.

Votre page d'accueil comportera l'ensemble de l'information utile aux internautes : standing, nombre de chambres, commodités, ainsi qu'idéalement les disponibilités, plus les informations et moyen de paiement. Cette pages doit également comporter des photographies générales, voire une vidéo de présentation que vous aurez alors également publié sur YouTube et les autres plates-formes de video. Vos informations NAP doivent être inscrites en clair, lisibles par les moteurs de recherche.

Au minimum une page par type de chambre

Vos clients n'ont pas les mêmes besoins, mais tous ont envie de savoir où ils mettent les pieds. Votre site doit donc au minimum contenir une page par type de chambre, incluant une description aussi complête que possible et accompagnée de photos. (Voir ci-dessous pour plus de détails).

Ergonomie du site

Votre site doit être compatible avec les mobiles. Si le votre ne l'est pas, il est temps de changer de webmaster, car plus de la moitié des requêtes faites sur Google proviennent des téléphones portables. Une famille qui cherche une chambre d'hotel sur la route des vacances n'aura que peu de chances de réserver chez vous si vos pages ne sont pas lisibles sur un smartphone !

#5 Marketing des Contenus pour Hôtels et professionnels du tourisme

Votre hôtel comporte plusieurs types de chambres ? Des simples, des doubles, triples, des suites ou suites-appartements ? Vous devrez proposer autant de descriptions sur votre site. Si votre établissement est un Gîte, ou une Maison d'hôtes, réalisez une page par chambre, car très probablement chacune d'entre elle est unique avec un agencement et des prestations différentes.

Rédigez pour chaque page un contenu unique, avec un minimum de 400 mots, mais n'hésitez à faire plus. Ne faites pas d'économie de ce côté là, c'est le nerf de la guerre. Le contenu, sa longueur et sa qualité est devenu le principal critère de classement pour les moteurs de recherche (évidemment, attention aussi aux fautes d'orthographe, syntaxe, ...) Si besoin, ayez recours à un rédacteur Web.

N'oubliez pas non plus de mentionner et répéter votre localité dans chaque page decrivant vos offres. Faites apparaitre un call to action (comment réserver une chambre). L'internaute ne doit pas avoir à chercher : il doit pouvoir vous contacter ou réserver dans la minute. Sinon, c'est très probablement un client de perdu.

A faire :

  • Choississez un titre de page accrocheur et qui donne envie 'Chambre coquête tout confort avec vue sur les remparts de Saint-Malo"
  • Rédigez soigneusement votre Meta description qui apparaitra sous le titre de la page dans les résultats de recherche : « L'hotel BeauRivage à Saint Malo vous propose une chambre avec vue splendide sur la rade et les remparts. Balcon, TV et mini-bar dans chaque chambre ». A noter que la méta description peut être changée par Google en fonction de la requête de l'internaute. Idéalement, elle doit comporter le nom et l'adresse de l'établissement.
  • Rédigez une Balise H1 (de titre) unique pour chaque page. Vous pouvez donner un nom à vos chambres. Par exemple : « Chambre Surcouf, pour 2 personnes, avec vue sur la rade »
  • De la même manière qu'un internaute doit pouvoir vous contacter dans la minute, il doit pouvoir payer dans l'instant. Indiquez les moyens de paiement acceptés et les moyens pour effectuer ces paiements (depuis le site, ...)
  • Ajoutez des photos descriptives : photo de la chambre, de la vue, des parties communes, sans oublier de renseigner les balises alt images, nécessaires pour un bon référencement
  • Evitez le bourrage de mots clés, écrivez naturellement, utilisez des mots clés comme "hotel saint malo" "hotel remparts saint malo", sans en abuser

#6 Améliorer le référencement de son établissement avec les données structurées

Les moteurs de recherche comme Google, Bing ou Yahoo ne comprennent pas le langage naturel. En l'occurence, ils sont strictement incapables de donner un sens réel aux contenus de vos pages. Tout au plus peuvent-ils les catégoriser (avec parfois des erreurs lourdes de conséquences pour votre visibilité), indexer les mots clés et expressions qui les parsèment, afin de pouvoir les restituer du mieux possible aux internautes en fonction de leurs requêtes.

Pour être sûr de comprendre ce que vous proposez, ces moteurs ont mis au point un langage spécifique, qui vous permet de préciser votre offre commerciale. Ce langage se nomme les données structurées Schema.org.

Pour les professionnels de l'hébergement et du tourisme, la mise en place d'informations Schema.org sur un site apporte les avantages suivants :

  • Meilleure compréhension des offres commerciales par les moteurs de recherche : qui êtes-vous ? que proposez-vous ? A quel prix et à quel endroit ?
  • Meilleure visibilité dans les résultats de recherche (apparition de vos prix et disponibilités directement dans les pages de Google, comme pour les avis clients)
  • Compatibilité avec les nouveaux modes de recherche utilisés par les internautes : applications mobiles pour hôtels et gîtes, assistants personnels type Siri, ...
  • Par ailleurs, de nombreuses études montrent que l'ajout de données structurées permet, la plupart du temps, de gagner des places dans les résultats de recherche.

Enfin, les données structurées vous prémunissent (si elles sont exactes et précises) contre toute erreur de catégorisation de votre site. Il s'agit en quelque sorte d'une assurance... Bref ! vous l'aurez compris, faire l'impasse sur les données structurées revient à vous tirer une balle dans le pied.

Voici un exemple de données structurées Schema.org/Hotel pour la page d'accueil de votre site.

Schema.org/Hotel

Grâce à ces données structurées, n'importe quel moteur de recherche ou application mobile pourra précisémment vous localiser (et donc emmener vos clients jusqu'à destination avec un GPS), permettre de vous appeler en mode click-to-call, connaitre votre gamme de prix, identifier les propriétés de votre établissement, comme la vue mer, le nombre d'étoiles et les équipements pour chaque chambre...

<div itemscope itemtype="http://schema.org/Hotel">
<h1><span itemprop="name">Hôtel Beau Rivage</span></h1>
<span itemprop="description">Hôtel 4 étoiles idéalement situé en face des remparts de Saint-Malo avec vue dégagée sur la rade</span>
<div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress">
<span itemprop="streetAddress">2, rue des remparts</span>
<span itemprop="postalCode">35400</span>
<span itemprop="addressLocality">Saint Malo</span>
<span itemprop="addressRegion">Bretagne</span>,
<span itemprop="addressCountry">France</span>
</div>
Téléphone: <span itemprop="telephone">+33 22222222</span>
<img itemprop="photo" src="../media/hotel_front.png" alt="Vue de l'hôtel" />
Tarifs des chambres: <span itemprop="priceRange">De 100 à 240 Euros la nuit</span>

<div itemprop="geo" itemscope itemtype="https://schema.org/GeoCoordinates">
<meta itemprop="latitude" content="48.647222" />
<meta itemprop="longitude" content="2.008889" />
</div>

<div itemprop="makesoffer" itemscope itemtype="http://schema.org/Offer">
<div itemprop="itemOffered" itemscope itemtype="https://Schema.org/Product">
<span itemprop="name">Chambre Surcouf</span>
<link itemprop="additionalType" content="https://fr.wikipedia.org/wiki/Chambre_d'hôtel">
<span itemprop="description">Calme et ambiance romantique pour cette chambre double avec vue dégagée sur la rade</span>
</div>
</div>

Vous pouvez utiliser ces données structurées comme bon vous semble sur la page d'accueil de votre site. Cependant, ce modèle ne peut convenir pour vos pages chambres. De plus, certaines caractéristiques importantes, comme le nombre d'étoiles et les équipements propres à votre établissement n'y sont pas mentionnées.

Pour 50€, nous pouvons vous fournir l'ensemble des données structurées à mettre en place sur l'ensemble des pages de votre site (page d'accueil, chambres, services additionnels, page de contact) en les adaptant à la typologie de votre activité (hôtel, chambres d'hôtes, résidence de tourisme, camping, ...)

Plus d'information sur notre kit de données structurées pour hôtels et professionnels de l'hébergement.

#7 Autres aspects du référencement

Le référencement local est un travail de longue haleine et il serait présompteux de vouloir le résumer en 7 points. Sans pouvoir tout aborder, voici plusieurs points qu'il vous faudra nécessairement aborder afin d'améliorer la visibilité de votre site (liste non exhaustive).

  • Utiliser Google Analytics pour le suivi de la fréquentation. Facile à installer et gratuit
  • Vérifier l'autorité de votre domaine avec la Mozbar.
  • Vérifier que vos pages d'atterrissage sont correctement indexées
  • Réaliser un audit des liens externes et du maillage interne
  • Créer et animer des pages sur les réseaux sociaux
  • Analyser votre concurrence !

Si vous souhaitez que nous intervenions pour vous aider dans votre stratégie de référencement local, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous discutions de vos besoins.

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